Términos y condiciones
Estos términos rigen el uso de la plataforma Genuina. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estas condiciones y nuestra política de tratamiento de datos.
1. Qué es Genuina
Genuina es una plataforma de CRM con agentes de inteligencia artificial que ayuda a negocios a gestionar leads, conversaciones y ventas por WhatsApp, correo, voz y otros canales. El servicio se ofrece a negocios y a las personas que actúan en su nombre (dueños, equipo comercial).
2. Tu cuenta
Debes registrarte con datos veraces y ser mayor de edad (o contar con autorización para representar al negocio que registras). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si inicias sesión con Google, aplican además los términos de tu cuenta de Google.
3. Uso aceptable
No puedes usar Genuina para: enviar spam o comunicaciones no solicitadas fuera de las reglas de cortesía de la plataforma (opt-out y límite de mensajes); actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros; intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa del servicio; ni revender o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización de Genuina.
4. Tus datos y los de tus contactos
Los datos de tu negocio y los de los leads/contactos que cargas siguen siendo tuyos. Eres responsable de contar con la autorización correspondiente de tus propios contactos para tratarlos en Genuina; nosotros actuamos como encargados de ese tratamiento, según se detalla en nuestra política de tratamiento de datos y nuestra postura de Habeas Data. Cada negocio está aislado del resto: tu información nunca es visible para otro tenant de la plataforma.
5. Integraciones de terceros
Genuina se conecta opcionalmente con servicios de terceros (Google, Meta/WhatsApp, correo, voz, entre otros) para prestar sus funciones. Al activar una integración autorizas ese intercambio de datos y aceptas que también aplican los términos y políticas del proveedor correspondiente. Puedes desconectar una integración en cualquier momento desde tu cuenta.
6. Planes y precios
Genuina se encuentra en fase beta; el acceso actual no tiene costo. Cuando se introduzcan planes de pago, las condiciones y precios se comunicarán con antelación razonable antes de aplicarse a tu cuenta.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca Genuina y sus agentes (Max, Sof-e, Rae, Nio y demás) son propiedad de Genuina. Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio conforme a lo aquí descrito.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible y confiable, pero lo ofrecemos «tal cual», sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. En la medida permitida por la ley, Genuina no es responsable por daños indirectos o pérdidas de negocio derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
9. Terminación
Puedes dejar de usar Genuina y solicitar el cierre de tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo para la plataforma u otros usuarios.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente; los cambios relevantes se notificarán por los canales habituales de Genuina. Última actualización: 2026.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si tu negocio opera en España, aplican además las disposiciones del RGPD descritas en nuestra política de tratamiento de datos.
12. Contacto
¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a privacidad@usagenuina.com.