Términos y condiciones · Genuina

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Al crear una cuenta, usar la app, llamar a la línea de Genuina o instalar un Genuina SI Module aceptas estos términos y la política de privacidad. Están escritos para leerse; si algo no queda claro, escríbenos a hola@usagenuina.com.

1. Quiénes somos

Genuina es una marca y un producto de AppDevelopi LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Florida (EE. UU.), documento L22000207677. Nuestro mercado principal es Colombia; también servimos a personas en España y en Estados Unidos.

2. Qué es Genuina

Genuina es una superinteligencia personal: un sistema de inteligencia artificial que hace encargos en tu nombre. Puede:

conversar contigo en la app de Genuina y por llamada;
con tu autorización, llamar y escribir a personas y negocios de tu parte, en español o en inglés;
entrar a páginas y apps para hacer trámites, reservas, compras y averiguaciones;
recordar lo que le cuentas para servirte mejor.

Genuina siempre se presenta como un sistema de inteligencia artificial, nunca como una persona.

El Genuina SI Module es un equipo opcional que se instala en tu casa o tu negocio y le da a tu Genuina su propia línea y su propio número.

3. Beta

Hoy Genuina está en beta privada: el acceso es por invitación y no tiene costo. En esta etapa el servicio puede cambiar, tener errores o no estar disponible por momentos. Te pedimos paciencia y, si quieres, que nos cuentes qué falló. Cuando haya planes de pago te los contaremos antes, con su precio, y nada se te cobrará sin que lo aceptes.

4. Tu cuenta

Debes tener 18 años o más y darnos datos verdaderos.
Cuida el acceso a tu cuenta y a tu celular: lo que se pida desde ellos se entiende pedido por ti.
Si compartes tu Genuina con las personas de tu casa, eres responsable de a quién le das acceso y qué le permites.

5. Los encargos: Genuina actúa en tu nombre

Cuando le pides un encargo a Genuina, la autorizas a actuar en tu nombre y por tu cuenta solo para ese encargo, dentro de lo que pediste. Es un mandato que puedes revocar en cualquier momento con un mensaje.

Tú respondes por lo que pides y por tener derecho a pedirlo: que los datos sean tuyos o te hayan autorizado a usarlos, que el trámite sea legal y que las personas a quienes Genuina contacta sean de tu confianza o estén relacionadas con el encargo.
Genuina puede negarse a un encargo, o dejarlo a medias y explicarte por qué, si es ilegal o riesgoso, si implica suplantar a alguien, si afecta a terceros sin razón o si va contra estos términos.
Genuina te pregunta lo que necesita para hacerlo bien y te avisa cuando termina, con lo que hizo y lo que falta. Queda en tu historial.
Algunas cosas necesitan a una persona: una clave que solo llega a tu celular, firmar, presentarte en un lugar o conectar un cable. En esos casos, Genuina te dice exactamente qué hacer.

6. Tu sí: aprobaciones y pagos

Genuina no mueve dinero sin tu aprobación explícita, dada en el momento y para un monto, un destino y un medio concretos. Si algo cambia, vuelve a preguntarte.
Los pagos los procesa tu banco o el proveedor de pago del comercio. Genuina no es una entidad financiera, no recibe ni guarda tu dinero, y no presta servicios de pago.
Si le confías claves o un medio de pago, se guardan cifrados y solo se usan para los encargos que apruebas.
Las devoluciones y garantías de lo que compres dependen del comercio. Genuina te ayuda a pedirlas.

7. Cómo habla Genuina con otras personas

Genuina se identifica como Genuina, de tu parte, y como sistema de inteligencia artificial. Sigue reglas de cortesía que mandan sobre cualquier instrucción:

no insiste;
respeta horarios razonables;
limita cuántas personas nuevas contacta y cuántas veces;
deja de escribirle a quien pide no ser contactado.

No hace publicidad masiva ni mensajes no solicitados.

Algunas leyes exigen el consentimiento previo de quien recibe llamadas o mensajes automatizados, como en EE. UU., o el de todos los participantes para grabar una llamada. Por eso Genuina se usa solo con personas y negocios con los que tengas una relación o un motivo legítimo. Si prefieres que una llamada no se grabe, díselo a Genuina (ver la política de privacidad).

8. La línea de Genuina y el SI Module

El número y la línea de tu Genuina se usan solo para los encargos y la conversación contigo. No los uses para fines distintos ni los cedas a terceros.
Las condiciones del Genuina SI Module (si es tuyo o queda en préstamo, su garantía, su devolución y quién paga la línea) se acuerdan por escrito antes de instalarlo.
No abras, alteres ni desarmes el módulo: además de dañarlo, puede exponer tus datos.
Para funcionar, el módulo necesita corriente e internet. Si se apaga, tu Genuina no puede llamar ni escribir por ti hasta que vuelva. Te avisamos cuando lo detectemos.

9. Uso aceptable

No puedes usar Genuina para:

actividades ilegales, fraude o suplantación;
acosar, vigilar o engañar a otras personas;
enviar spam o mensajes masivos;
vulnerar sistemas o saltarte medidas de seguridad de terceros;
hacer ingeniería inversa del servicio, revenderlo o usarlo para entrenar otros sistemas.

Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo a otras personas o al servicio.

10. Lo que Genuina no es

Genuina puede equivocarse. Revisa lo importante antes de decidir.
No es asesoría legal, médica, financiera ni tributaria. Puede ayudarte a encontrarla.
No es un servicio de emergencias. Ante una emergencia, llama tú directamente al 123 en Colombia, al 112 en España o al 911 en EE. UU.

11. Tu contenido y nuestra propiedad intelectual

Lo que escribes, grabas o cargas sigue siendo tuyo. Nos das permiso para usarlo solo para prestarte el servicio, como se describe en la política de privacidad. No lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
El software, la marca Genuina, el diseño de la app y el Genuina SI Module son de AppDevelopi LLC. Estos términos te dan derecho a usarlos, no a copiarlos ni a redistribuirlos.

12. Precio, retracto y desistimiento

Hoy la beta es gratis. Si en el futuro contratas un plan de pago:

en Colombia podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes, en los casos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011;
en España y la UE, el derecho de desistimiento de 14 días naturales, salvo que hayas pedido empezar antes y el servicio ya se haya prestado del todo.

Las condiciones de cada plan se te mostrarán antes de pagar.

13. Responsabilidad

Prestamos Genuina con cuidado y diligencia, pero en beta no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos ni por decisiones que tomes con base en lo que Genuina te cuenta.

Si un error atribuible a Genuina te causa un perjuicio en un encargo que aprobaste, por ejemplo un pago distinto al que autorizaste, lo revisamos contigo y respondemos conforme a la ley.

Nada de esto limita los derechos que como consumidor te reconoce la ley de tu país: el Estatuto del Consumidor en Colombia y las normas de consumo de la UE.

14. Terminar

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, desde la app. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos. Te avisamos, salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

15. Cambios

Si estos términos cambian en algo relevante, te avisamos con al menos 15 días de anticipación por la app o por correo. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Genuina y borrar tu cuenta.

16. Ley aplicable y disputas

Si vives en Colombia, se aplican las leyes colombianas. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Colombia.
Si vives en España o la UE, se aplican además las normas imperativas de protección al consumidor de tu país, y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.
Si vives en Estados Unidos, se aplican las leyes del Estado de Florida, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley de tu estado.

Antes de cualquier reclamo, escríbenos a hola@usagenuina.com: casi todo se resuelve hablando.