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Política de privacidad y tratamiento de datos personales · Genuina

Última actualización: 17 de octubre de 2026 · Vigente desde su publicación en usagenuina.com

Esta política explica, sin letra chica, qué datos trata Genuina, para qué, con quién, cuánto tiempo y cómo puedes conocerlos, corregirlos o borrarlos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, nuestro mercado principal. También cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 para quienes usan Genuina desde España y la Unión Europea, y las leyes de privacidad de Estados Unidos que te apliquen.

1. Quién es responsable

AppDevelopi LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Florida (EE. UU.), documento L22000207677, desarrolla y opera Genuina. Es la responsable del tratamiento de tus datos.

  • Correo para todo lo de tus datos: privacidad@usagenuina.com
  • Teléfono de atención: +57 311 642 3123 (Colombia) · +1 305 600 3507 (EE. UU.)
  • Área encargada de atender tus solicitudes: el equipo de privacidad de Genuina, en ese mismo correo.

2. Genuina, en una frase

Genuina es una superinteligencia personal: un sistema de inteligencia artificial que hace encargos en tu nombre. Conversa contigo en la app y por llamada; con tu autorización, llama y escribe a otras personas y negocios, entra a páginas y apps y deja listo lo que pides. Siempre se presenta como Genuina, nunca como una persona. La plata y lo sensible solo se mueven con tu sí. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

3. Qué datos tratamos

a) Tu cuenta. Nombre, correo, número de celular, país y ciudad, idioma, los ajustes que eliges y los identificadores de tu dispositivo para enviarte avisos.

b) Tus conversaciones con Genuina. Lo que le escribes, tus notas de voz (el audio y su transcripción), las fotos y los archivos que le mandas, y las llamadas que tienes con ella: la transcripción y un resumen. Genuina conversa por la app de Genuina y por su línea de atención.

c) Tus encargos. Lo que pides, los pasos que da Genuina, las preguntas que te hace, tus aprobaciones (tu «sí» o tu «no»), los resultados y los comprobantes. Todo eso forma tu historial, que es tuyo.

d) Tu gente. Las personas que le presentas (nombre, número, cómo la conoces, cómo prefiere que le hablen) y lo que le permites hacer con cada una.

e) Lo que decides conectar (opcional). Si conectas tu correo o tu calendario, Genuina los lee con los permisos que apruebas para servirte. Ver la sección 6.

f) Lo que le confías para actuar. Si se lo das para un encargo: claves de sitios, datos de un medio de pago o un documento. Se guardan cifrados en una bóveda, solo se usan para el encargo que apruebas y Genuina nunca los escribe en el chat ni en los avisos. Para aprobar un pago, tu celular puede pedirte tu cara o tu huella. Esa verificación ocurre en tu dispositivo: Genuina no recibe ni guarda datos biométricos.

g) Las personas a las que Genuina contacta por ti. Cuando haces un encargo que implica a otra persona o negocio, Genuina trata lo necesario para hacerlo: el nombre, el número o el correo, lo que esa persona responde y, si hay llamada, su grabación y su transcripción (sección 9).

h) El Genuina SI Module (si tienes uno). Es el equipo que se instala en tu casa o tu negocio y le da a tu Genuina su propia línea. Para funcionar trata los datos de esa línea y de las apps que usa en tu nombre. Además envía a nuestros servidores un latido técnico: una lista cerrada de datos de estado (si está encendido, conectado y al día), que no incluye el contenido de tus encargos.

i) Datos técnicos. Registros de funcionamiento y de errores, y el uso de los modelos de inteligencia artificial (para medir el costo y la calidad).

j) En el sitio usagenuina.com. Si te anotas como beta tester: nombre, correo, celular (opcional), para qué la usarías y tu autorización. El sitio solo usa cookies necesarias, como la preferencia de modo claro u oscuro y la seguridad del formulario. No usa cookies de publicidad ni de analítica.

Datos sensibles. Genuina no te pide datos sensibles: salud, biometría, opiniones políticas o religiosas, y otros. Si decides compartir alguno para un encargo, por ejemplo una cita médica, lo trata solo para ese encargo y con tu autorización expresa. Puedes no darlo: no estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles.

4. Para qué usamos tus datos

  1. Hacer los encargos que pides, hablar con quien haga falta de tu parte y contarte cómo van.
  2. Recordar lo que le cuentas, para no preguntarte dos veces y entenderte mejor. Tú puedes ver, corregir y borrar lo que recuerda.
  3. Pedirte aprobación cuando algo lo necesita, y avisarte solo cuando vale la pena.
  4. Darte soporte cuando lo pides.
  5. Mantener el servicio seguro, prevenir abusos y fraudes, y cumplir la ley.
  6. Mejorar la calidad: medir cuántos encargos terminan, cuánto tardan y en qué paso se traban. Para publicar cifras lo hacemos de forma agregada, sin identificar a nadie.
  7. Si te anotaste a la beta, escribirte sobre ella.

Bases legales. En Colombia, tu autorización previa, expresa e informada: la das al crear tu cuenta o al anotarte, y puedes revocarla. En la Unión Europea, la ejecución del contrato contigo (puntos 1 a 4), tu consentimiento (lo opcional: conectar fuentes, datos sensibles, la beta), nuestro interés legítimo (seguridad y calidad, 5 y 6) y las obligaciones legales.

5. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Genuina es un sistema de inteligencia artificial y siempre lo dice: a ti, y a cada persona y negocio con quien habla de tu parte. Tratamos tus datos en sistemas de inteligencia artificial bajo los criterios de idoneidad, necesidad, razonabilidad y proporcionalidad de la Circular Externa 002 de 2024 de la SIC y del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. Genuina no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti sin tu intervención: lo que compromete tu dinero o tu nombre espera tu sí. Puedes pedir siempre que una persona del equipo revise algo.

6. Tu correo y tu calendario (opcional)

Si conectas tu cuenta de Google, Genuina pide solo los permisos que eliges: leer tu correo y tu calendario para encontrar lo que te importa (por ejemplo, una factura con fecha o la confirmación de una cita). Puedes quitar el permiso cuando quieras, desde la app o desde tu cuenta de Google.

El uso y la transferencia que Genuina hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado (Limited Use). Esos datos se usan solo para prestarte las funciones que ves en Genuina, no se usan para publicidad, no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general y nadie los lee, salvo que nos lo pidas para resolver un problema, que sea necesario por seguridad o que la ley lo exija.

7. Con quién compartimos datos

Genuina se construye sobre proveedores que tratan datos por encargo nuestro, bajo contrato y solo para prestar el servicio (en Colombia, «encargados»; en la UE, «encargados del tratamiento»):

  • Modelos de inteligencia artificial, para entender, conversar, hablar y transcribir (Estados Unidos). Según sus condiciones, no usan lo que les enviamos para entrenar sus modelos.
  • Nube, base de datos y almacenamiento (Estados Unidos).
  • Telefonía y mensajería, para la línea de Genuina y las llamadas y mensajes que hace por ti.
  • Notificaciones y distribución de la app (tiendas de aplicaciones).
  • Correo, para los mensajes que Genuina te manda a ti.

Además, por la naturaleza de cada encargo, Genuina comparte con los terceros que tú indicas lo necesario para cumplirlo. Por ejemplo, tu nombre y la hora que prefieres, con el lugar donde pides una cita.

No vendemos ni alquilamos datos. No los compartimos con anunciantes ni con «socios». Fuera de lo anterior, solo los entregaríamos ante una orden válida de autoridad competente.

8. Transferencias internacionales

Tus datos se procesan principalmente en Estados Unidos. Para Colombia, Estados Unidos figura entre los países con nivel adecuado de protección según la Circular Externa 005 de 2017 de la SIC, y además los proveedores se obligan por contrato. Para la UE, las transferencias se hacen con las garantías del RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

9. Llamadas y grabaciones

Las llamadas que Genuina hace o recibe en tu nombre pueden grabarse y transcribirse para dos cosas: que sepas qué se dijo y que podamos revisar la calidad. Genuina se identifica al empezar cada llamada. Si prefieres que una llamada no se grabe, o si la persona del otro lado lo pide, basta con decírselo a Genuina.

Las grabaciones que se publican en este sitio son del piloto privado. Se publican con permiso de quienes hablan y con los nombres, lugares y montos tapados.

10. Cuánto tiempo guardamos los datos

  • Tu cuenta, tu historial y lo que Genuina recuerda: mientras tengas tu cuenta. Puedes borrar cosas sueltas o todo.
  • Audios de llamadas y notas de voz: el tiempo necesario para el encargo y para revisar la calidad. La transcripción y el resumen quedan en tu historial. Puedes pedirnos borrar los audios cuando quieras.
  • Datos de terceros de un encargo: lo que el encargo necesita y su historial. Si el tercero lo pide, lo borramos (sección 11).
  • Registros técnicos: el tiempo necesario para la seguridad y la operación del servicio.
  • Lista de beta testers: hasta que termine la beta o hasta que pidas salir.

Si borras tu cuenta, eliminamos tus datos de los sistemas activos en ese momento. Las copias de respaldo se renuevan en máximo 30 días. Conservamos solo lo que la ley nos obligue a guardar.

11. Tus derechos

En Colombia (Habeas Data, Ley 1581 de 2012). Puedes:

  • conocer, actualizar y rectificar tus datos;
  • pedir prueba de tu autorización;
  • saber cómo se usan;
  • revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no haya un deber legal de conservarlos;
  • acceder a ellos gratis;
  • presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite con nosotros.

Plazos: respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5, y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8, como manda la ley.

En España y la UE (RGPD). Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y a no ser objeto de decisiones solo automatizadas con efectos jurídicos. Respondemos en máximo un mes. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

En Estados Unidos. Si vives en un estado con ley de privacidad (por ejemplo, California), puedes ejercer los derechos que te reconozca: saber, corregir, borrar y no ser discriminado por ejercerlos. No vendemos ni compartimos datos para publicidad.

Si no eres usuario, pero Genuina te contactó de parte de alguien, puedes pedirnos saber qué datos tuyos tenemos, borrarlos y que Genuina no te vuelva a contactar. Basta con decírselo en la conversación o escribirnos.

Cómo ejercerlos:

  • En la app, en Privacidad, puedes descargar tus datos y borrar tu cuenta sin pedírselo a nadie.
  • Para todo lo demás, escribe a privacidad@usagenuina.com con tu nombre, cómo te identificamos (correo o número) y lo que pides. El paso a paso está en usagenuina.com/habeas-data.

12. Seguridad

Los datos viajan y se guardan cifrados. Las claves y los medios de pago, en una bóveda aparte. Cada cuenta está aislada de las demás en la base de datos. El acceso interno es restringido: el equipo solo entra a tus conversaciones o encargos cuando hace falta para darte soporte, resolver una falla o por seguridad. En los avisos y en los archivos, Genuina tapa lo sensible: montos, cuentas, documentos y claves. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que te afecte, te avisamos y avisamos a la autoridad como manda la ley.

13. Menores de edad

Genuina es para mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores. Si un encargo los involucra, por ejemplo una cita para tu hijo, solo se trata lo necesario y bajo tu responsabilidad como representante.

14. Cambios

Si esta política cambia en algo que te afecte, te avisamos en la app o por correo antes de que aplique. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez.