Tus datos, tus derechos · cómo pedir lo que quieras (Habeas Data · RGPD)
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Esta página es el paso a paso para conocer, corregir, borrar o llevarte tus datos, o para pedir que Genuina no te vuelva a contactar. La explicación completa está en la política de privacidad.
Lo que puedes hacer tú mismo, sin pedírselo a nadie
En la app de Genuina, en Privacidad:
- Descargar todos tus datos.
- Borrar lo que Genuina recuerda de ti, por partes o todo.
- Borrar tu cuenta.
Lo demás: escríbenos
Escribe a privacidad@usagenuina.com con:
- tu nombre;
- cómo te identificamos: el correo o el número con el que usas Genuina, o el número desde el que Genuina te contactó;
- lo que pides: conocer, corregir, borrar, revocar la autorización, llevarte tus datos, que no te contacten más u otra cosa;
- si actúas por otra persona, el documento que lo acredite.
Te respondemos al mismo correo. Para proteger tus datos podemos pedirte confirmar que eres tú.
Plazos
- Colombia (Ley 1581 de 2012):
- consultas, en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5;
- reclamos, como corregir, borrar o revocar, en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8.
- Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes.
- España y la UE (RGPD): en máximo un mes, prorrogable dos meses más si es complejo. Te avisamos.
Si no eres usuario de Genuina
Si Genuina te llamó o te escribió de parte de alguien, puedes:
- pedir saber qué datos tuyos tenemos;
- pedir que los borremos;
- pedir que no te vuelva a contactar.
Basta con decírselo en la misma conversación o escribirnos. Desde ese momento deja de contactarte.
Si no quedas satisfecho
- En Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co, después de agotar el trámite con nosotros.
- En España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.
Quién responde
AppDevelopi LLC (Genuina) · Florida, EE. UU. · privacidad@usagenuina.com · +57 311 642 3123 · +1 305 600 3507